Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (actualizada)

AURONTE — Política de Devoluciones y Reembolsos

En AURONTE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Garantía de Satisfacción de 30 días
Ofrecemos 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar la devolución de tu producto y el reembolso del importe pagado.

Toda devolución debe solicitarse previamente por correo electrónico. No se aceptan envíos de devolución que no hayan sido autorizados previamente por AURONTE.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escribe a auronte@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. En un plazo máximo de 3 días hábiles te responderemos con la autorización y las instrucciones de envío.
  3. Envía el producto conforme a las instrucciones recibidas.
  4. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso.

Costos de envío de la devolución

  • Devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega: conforme al artículo 56 de la LFPC, puedes revocar tu consentimiento sin costo alguno y sin necesidad de justificar tu decisión. AURONTE cubre los gastos de envío y reembolsa el importe total pagado.
  • Devoluciones por producto dañado, defectuoso o incorrecto: AURONTE cubre la totalidad de los costos de devolución, conforme al artículo 92 de la LFPC.
  • Devoluciones por decisión personal después de los 5 días hábiles y dentro de los 30 días de garantía: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Condiciones

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto debe conservarse en condiciones que permitan su identificación y, preferentemente, con su empaque original.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con guía de rastreo: AURONTE no se hace responsable por devoluciones extraviadas en tránsito que no cuenten con número de rastreo.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto en estas condiciones, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega adjuntando fotografías. Podrás elegir entre la reposición del producto, la bonificación o el reembolso íntegro, conforme al artículo 92 de la LFPC, sin costo alguno para ti.

Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu institución bancaria.

Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños atribuibles a un uso indebido posterior a la entrega, ni devoluciones enviadas sin autorización previa.

Contacto
auronte@outlook.com | Respuesta en 24-48 horas hábiles.